Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 9 czerwca 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej brook-marmot.org oraz świadczenia usług przez podmiot prowadzący działalność pod nazwą brook-marmot z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.

Korzystanie ze strony oraz z oferowanych usług jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca - brook-marmot, podmiot świadczący usługi kulturalne i edukacyjne
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa - umowa o świadczenie konkretnej usługi zawierana między Usługodawcą a Klientem
• Usługi - wyprawy kulturalne, kursy językowe, doradztwo biznesowe, dokumentacja dziedzictwa, warsztaty kulinarne oraz inne usługi oferowane przez Usługodawcę

3. Zakres usług

Usługodawca oferuje następujące kategorie usług:

• Wyprawy kulturalne po Polsce - organizacja spersonalizowanych tras turystyczno-edukacyjnych
• Intensywne kursy języka polskiego - nauczanie języka w kontekście kulturowym
• Doradztwo dla firm - konsultacje dotyczące polskiego rynku i kontekstu kulturowego
• Dokumentacja dziedzictwa rodzinnego - badania archiwalne i genealogiczne
• Warsztaty kulinarne - edukacja w zakresie tradycyjnej kuchni polskiej
• Wykłady i prezentacje tematyczne - wystąpienia na zamówienie

4. Zasady zawierania umów

Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Usługodawcę zapytania złożonego przez Klienta oraz wpłaty zaliczki w wysokości określonej w ofercie indywidualnej.

Każda usługa jest realizowana na podstawie indywidualnej oferty przygotowanej po wstępnej konsultacji z Klientem.

Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usługi bez podania przyczyny.

5. Płatności

Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Standardowy tryb płatności:

• Zaliczka w wysokości 30% wartości usługi - płatna w ciągu 7 dni od otrzymania oferty
• Pozostała kwota - płatna najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem realizacji usługi

W przypadku usług realizowanych jednorazowo (wykłady, konsultacje) płatność może być realizowana w całości przed lub po wykonaniu usługi, zgodnie z ustaleniami indywidualnymi.

6. Rezygnacja i anulowanie

Klient ma prawo odstąpić od umowy według następujących zasad:

• Anulowanie powyżej 14 dni przed rozpoczęciem usługi - zwrot 80% wpłaconej kwoty
• Anulowanie 7-14 dni przed rozpoczęciem - zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Anulowanie poniżej 7 dni przed rozpoczęciem - brak zwrotu kosztów

W przypadku udokumentowanych sytuacji losowych (nagła choroba, wypadek) sprawy rozpatrywane są indywidualnie.

Usługodawca ma prawo anulować usługę w przypadku siły wyższej lub okoliczności uniemożliwiających jej realizację. W takim przypadku zwracana jest pełna wpłacona kwota.

7. Prawa autorskie

Wszelkie materiały udostępniane w ramach usług (prezentacje, materiały edukacyjne, dokumentacja) są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta.

Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby świadczone usługi realizowane były na najwyższym poziomie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:

• Indywidualne tempo i efekty nauki języka
• Decyzje biznesowe podjęte na podstawie udzielonych konsultacji
• Kompletność danych archiwalnych w przypadku usług genealogicznych (zależy od dostępności źródeł historycznych)
• Okoliczności niezależne od Usługodawcy (warunki pogodowe, zamknięcie obiektów, choroba przewodnika)

9. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w formie pisemnej na adres [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia realizacji usługi.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, opis problemu, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności oraz Informacja o przetwarzaniu danych osobowych.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od opublikowania na stronie internetowej. Klienci, którzy zawarli umowy przed zmianą regulaminu, realizują swoje usługi na dotychczasowych zasadach.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących regulaminu oraz świadczonych usług prosimy o kontakt: [email protected]